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  • “五鉆酒店”混淆五星級酒店讓消費者頻中招 專家:應嚴格區分

      “原本想訂一個好一點的酒店,于是在某OTA平臺(在線旅游平臺)選的是五星級酒店,看到一家價格很合適,就預訂了??傻搅酥蟛虐l現酒店的環境很差,一查才知道是平臺自己評的‘五鉆酒店’,不是五星級酒店。平臺把自己的‘五鉆酒店’和五星級酒店混淆在一起,真讓人防不勝防!”近日,上海消費者王女士吐槽自己最近一次預訂酒店的經歷時說。

      通過OTA平臺預訂酒店,已成為很多人的首選,但在OTA平臺選的星級酒店可能有貓膩。記者在采訪中發現,一些OTA平臺將非五星級酒店,標上“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼,給人以高品質的感覺,以此吸引消費者預訂。但一些消費者預訂了所謂的“五鉆酒店”之后,卻很失望。

      據悉,五星級酒店由全國旅游星級飯店評定委員會負責評定,評定的標準十分嚴格,有84個硬性指標。四星級酒店由省旅游星級飯店評定委員會評定,三星級酒店及以下由市級旅游星級飯店評定委員會評定。

      那么,OTA平臺的鉆級酒店是如何評定的呢?某OTA平臺曾回應稱,目前,國內酒店數量超過40萬家,而掛牌的星級酒店不到1萬家,超過97%的酒店無法讓用戶獲知等級信息作為參考。為此,該平臺推出酒店鉆級體系,主要考慮酒店綜合設施設備、客戶入住點評等因素,參考星級酒店掛牌標準,評選出鉆級酒店。

      但有消費者指出,在一些OTA平臺上,星級酒店與平臺自評的鉆級酒店沒有明顯區分。9月15日,記者在某平臺實際體驗發現,當點擊“選擇價格/星級”按鈕后,出現的是“四星(鉆)”“五星(鉆)”等選項,也就是說,星級酒店和鉆級酒店是混在一起賣的。另外,在酒店訂購頁面,五星級酒店的標識是五顆黃色的小星星,而“五鉆酒店”的標識是五顆黃色的小鉆石。如果消費者不仔細觀察,很容易被誤導。

      在黑貓投訴平臺上,也有不少消費者質疑OTA平臺的鉆級酒店評級與酒店的設施、服務水平等不符,質疑平臺高價售賣非星級酒店。

      對此,中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出,消費者預訂酒店主要基于酒店星級、價格、環境、交通便利等綜合因素,按照消費者的認知,酒店星級(鉆級)應與酒店的設施、服務水平是對等的。如果存在很大差距,那么所謂的鉆級酒店就是名不符實,存在虛假宣傳、誤導消費的嫌疑。

      “因此,平臺一方面要嚴格規范鉆級酒店的評定標準,讓其名副其實;另一方面,鉆級酒店應與星級酒店嚴格區分,并顯著提示消費者,以維護消費者的知情權?!标愐艚f。

      來源:工人日報


    (責任編輯:zl)
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