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  • 預存3000元住泊辛頓酒店,退房時才曉得不退余額

      “當初充卡的時候,酒店的人就沒給我說沒用完的錢不退費。如果知道不退費,我就不會充值那么多錢!”近日,市民朱先生向華商報-二三里資訊反映,他在寶雞高新的泊辛頓酒店入住充值時遇到糟心事。

      視頻《【小里幫忙】“酒店預存卡里還剩1000元,不住為什么不能退?”》  

      朱先生說,去年12月他的朋友從外地來,他就在家附近的泊辛頓酒店給朋友辦入住?!爱敃r酒店大堂的一個工作人員說讓我辦個充值卡更優惠,充1000元送200元,我覺得很劃算就網絡注冊辦了充值卡?!敝煜壬f,當時工作人員也沒有說用不完的錢不退,他朋友之后還充值了2000元?!耙烙貌煌甑牟煌速M,我朋友可以繼續用我的卡消費,就沒必要再充值啊!”  

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      “我的卡還剩了696元,朋友的卡還剩392元?!敝煜壬蛴浾叱鍪玖怂退笥殉渲涤涗?,當時12月底退房的時候,他們就問退費的事情,酒店說不退費,今年2月、5月和8月多次找酒店協商退費,但一直沒個結果?!熬频暾f讓我們繼續消費,我家就在酒店跟前住,我沒必要住酒店,朋友是外地的早就離開寶雞,也不可能再消費?!薄 ?br/>

      隨后,記者和朱先生一起來到位于高新零路的泊辛頓酒店。

      對于為何不退費一事,一工作人員表示:“當事人充值的時候也沒問前臺能不能退費,而且我們充值卡都是不退費的?!碑斢浾咴龠M一步采訪詢問時,對方表示,她對當時的情況不清楚,而且當初辦卡的人已經離職,具體情況只有當事雙方清楚?!拔乙蚪浝韴蟾媲闆r,后續再聯系?!薄 ?/p>

      

      截止發稿,均未收到酒店方的任何回復。

      針對此事,記者也咨詢了律師。陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為:消費者在泊辛頓酒店處辦理充值卡,雙方則形成了消費服務合同,根據《消費者權益保護法》第五十三條規定:“經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并應當承擔預付款的利息?!?,消費者對充值卡的余額享有支配、使用的權利,經營者負有返還余額的義務。

      趙良善表示,如果泊辛頓酒店規定或者合同約定充值卡余額不退,則違反了《消費者權益保護法》第26條規定:“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效?!?,類似條款屬于不公平的格式條款,即“霸王條款”,是無效的,對消費者不具有約束力。

      趙良善建議,泊辛頓酒店盡量與消費者協商處理,如協商不成,消費者可選擇向當地消費者協會反映,由當地消費者協會調處;或者直接訴諸法院,由法院依法公正裁判。

      來源:二三里資訊


    (責任編輯:zl)
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